خانه مد و پوشاک ZP
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های ارائه شده در سایت ZP به دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط ZP به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین آگاهی از نحوه استفاده از سرویسها و خدمات سایت این فروشگاه است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
- توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت مقررات مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای ما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر
- مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام کند.
- همچنین از آنجا که ZP یک وبسایت مربوط به فروش پوشاک و اکسسوری مربوطه به صورت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
مسئولیت های ZP در مقابل مشتری
- مسئولیتهای مربوط به تضمین کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده ZP است.
- کالاهایی که سفارش گذاری آنها تایید و ثبت سفارش نهایی شده اند، غیر قابل تعویض یا مرجوع میباشند. (بجز موارد دارای ایراد مورد تایید ZP یا دارای مغایرت با سفارش ثبت شده مشتری)
- انتخاب سايز متناسب برعهده مشتري ميباشد و در صورت مغايرت سايز كالای سفارش گذاری شده با سايز مشتري، هیچگونه مسئولیتی متوجه ZP نمی باشد.
- با عنایت به شرایط نوری متغیر در عکاسی محصولات، ZP احتمال اختلاف رنگ ٢٠٪ كالاها با عكسهاي درج شده در سایت را بدیهی دانسته و هیچگونه مسئولیتی متوجه ZP نمی باشد.
- با عنایت به تولیدات متنوع و گسترده مجموعه، طرح دكمه های محصولات متغیر بوده و میتواند با تصاویر درج شده در سایت متفاوت باشد.
- فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می شود، در زمان ارسال محصول صادر شده و در بسته بندی کالا قرار می گیرد.
- به صورت معمول سفارشات 20 روز کاری پس از ثبت سفارش در سایت، توسط تیم اجرایی ما بسته بندی و ارسال می شود. در صورت تاخیر در ارسال سفارشات به علت حجم بالای بسته های ارسالی، از طریق پنل های ارتباطی و شبکه های مجازی اطلاع رسانی انجام می شود.
- لازم به ذکر است سفارشاتی که به صورت پیش سفارش ثبت می شوند پس از طی ۲۰ الی ۳۰ روز کاری تحویل پست و به آدرس شما ارسال می شوند.
- ارسال کالای خریداری شده در جشنواره ها و تخفیفات 35روز کاری بعد از ثبت می باشد(پنجشنبه ها و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمی شوند).
- در شرایط خاص مثل فروش جشنواره ای و یا با تخفیفات ویژه و محدود، اولویت با مشتریانی است که از نظر زمانی زودتر ثبت سفارش کنند. در صورت اختلال در فرایند پرداخت و عدم ثبت سفارش، در اسرع وقت مشکل بررسی و در صورت لزوم وجه پرداختی به شماره حساب اعلامی از سمت کاربر واریز خواهد شد.
- در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مشتری محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهیم.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ,مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ZP محفوظ است. تیم مدیریتی ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز مینماید.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش های ویژه یا در جشنواره و …، که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران پیام تایید موفقیت آمیز بودن سفارش را دریافت کنند و بدیهی است که ZP هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
- آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای «ZP» است.
- نحوه برگشت کالای خریداری شده معیوب یا مغایر با سفارش ثبت شده، طبق رویه ZP است، و در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت، ZP مسئولیت آن را به عهده میگیرد و هزینه پست جهت برگرداندن کالا را پرداخت خواهد کرد.
- تیم اجرایی خدمات پس از فروش ZP، تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را میپذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تایید شود.
- درخواست تعویض و یا عودت کالا تنها در صورتی پذیرفته می شود که حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با واحد امور مشتریان ZP (از شنبه تا پنج شنبه ) تماس حاصل و در صورت تأیید برگشت کالا، طی ۷ روز کالا را به وسیله پست به آدرس شرکت ارسال نمایید.
- برای کالاهایی که توسط مشتری پرو شده و پوشیده شده باشد یا مورد استفاده قرار گرفته باشد و یا مارك لباس مخدوش یا جدا شده باشد، هیچ گونه پشتیبانی ای جهت تعویض یا مرجوعی صورت نخواهد پذیرفت.
- در صورتی که کالا کاملاً نو بوده و اتیکت آن جدا نشده باشد، پس از بررسی و تطبیق با شرایط بازگشت کالا، مبلغ کالا طی هفت روز به حساب شما واریز خواهد شد.
- در بازه زمانی حراج، اجناس خریداری شده قابل تعویض یا مرجوع نیستند.
ارتباطات الکترونیکی
- هنگامی که شما از سرویسها و خدمات ZP استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ما ایمیل میفرستید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که ZP به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
- همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
- جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد از سمت تیم ZP برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال شود. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل ها و پیامکها را نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه ZP را در پروفایل خود لغو کنند و بطور رسمی باید این مورد به مجموعه اعلان گردد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
- ZP به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
- ZP متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
مالکیت معنوی و حقوقی سایت
- کلیه محتوای در دسترس از طریق هر یک از پنل های ارتباطی ما ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی و دادهها، جزئی از اموال این سایت محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار ZP است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ZP محفوظ میدارد. همچنین استفاده از علائم تجاری ثبت شده توسط تیم مدیریتی ZP منحصرا در مالکیت این سایت می باشد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
- کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت ZP و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت در مالکیت ZP است.
- حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ZP محفوظ است.
- ZP مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام، و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود.
مسئولیت کاربران
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات ZP و عضویت در سایت، کاربران مسئول مراقبت از حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود آنها انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
- ZP محصولاتی مناسب برای استفاده افراد زیر 18 سال نیز به فروش میرساند. در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میبایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، اقدام به خرید و پرداخت وجه کنند.
- کاربران هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تایید کردن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ZP جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. ZP به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- پس از ثبت و ارسال سفارش با استفاده از کد مرسوله در سامانه اداره پست می توانید وضعیت بسته خود را پیگیری نمایید.
